FAQ

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

 

1 - VOTRE SITE EST-IL SÛR ? PUIS-JE COMMANDER EN SÉCURITÉ ?

www.mabarbeseduisante.fr est 100% sécurisé. On pourrait même affirmer qu'il l'est à 300%.

Notre site est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Concernant le règlement, nous utilisons Stripe et paypal qui sont des références en matière de sécurité des transactions sur Internet, plus détails sur notre page « Moyens de paiement et sécurité »

En résumé, naviguer et commander sur MaBarbeseduisante.fr est 100% sûr et sécurisé.

 

2 - J'AI COMMANDÉ DEPUIS PLUS DE 3 JOURS ET JE N'AI ENCORE RIEN REÇU.

Le délai de livraison pour la France est compris entre 1 à  10 jours selon le produit.

Généralement, vous êtes plutôt livrés en 2 jours. Cependant, parfois en période de forte commande, ou d'intempéries, ça peu être un peu plus long.

Si vous n'avez pas reçu toute la totalité de votre commande au-delà de 3 jours à partir de la date du mail d'expédition, contactez notre service après-ventes info@mabarbeseduisante.fr

 

3 - L'ARTICLE NE CORRESPOND PAS À MES ATTENTES, JE SOUHAITE EFFECTUER UN RETOUR.

Conformément aux dispositions de l’article L121-20 du code de la consommation, à compter de la date de réception de votre colis, vous disposez de 14 jours pour changer d'avis et faire retour de la commande.

Les frais de retours sont à votre charge.

Dès réception du retour de votre commande, vous recevez un mail de notification. Ma Barbe Séduisante s’engage à vous rembourser selon le mode de paiement utilisé dans un délai maximum de 14 jours.

Plus de détails sur notre page « Politique de retour »

 

4 - JE VIENS DE PASSER UNE COMMANDE MAIS JE SOUHAITE EFFECTUER UNE MODIFICATION OU L'ANNULER.

Votre commande est définitivement validée 1 heures après l'avoir passée. Pour effectuer une modification ou annuler votre commande, il suffit d'adresser un mail au service client Ma Barbe Séduisante à info@mabarbeseduisante.fr. Vous recevrez une notification par mail pour vous confirmer le changement.

Ce délai expiré, ni les sociétés de livraisons (la Poste, E.packet, DHL, UPS ou Chronopost), ni Ma Barbe Séduisante peuvent être tenus responsables d’une non-livraison due à une adresse de livraison erronée ou incomplète. Dans ce cas aucun remboursement et re-livraison ne seront possibles.

Nous vous conseillons en conséquence de toujours bien vérifier toutes les données de votre commande (noms, adresse, articles…) avant de la valider.

 

5 - JE VIENS DE PASSER UNE COMMANDE MAIS JE N'AI PAS REÇU D'EMAIL DE CONFIRMATION.

Deux possibilités. Soit l'email se trouve dans votre boite à spams, soit l'adresse email communiquée n'est pas correcte. Pour modifier l'adresse email, il suffit d'adresser un email au service après-vente Ma Barbe Séduisante à  info@mabarbeseduisante.fr.

 

6 - JE VOUS AI ÉCRIT UN EMAIL MAIS JE N'AI PAS REÇU DE RÉPONSE.

Nous garantissons une réponse par email en moins de 48 Heures. Cependant, si vous n'avez pas reçu de réponse après ce laps de temps, c'est que l’email de réponse se trouve sans doute dans votre boite à spams ou que votre

email ne nous ait pas parvenu suite à un problème informatique ou une faute d'orthographe.

 

7 - POURQUOI AI-JE PAYÉ 3.90€ DE FRAIS DE LIVRAISON ALORS QUE SUR MON COLIS IL EST INDIQUÉ 2€ ?

Nos frais de port sont forfaitaires et peuvent être de 3.90€ ou 6.90€ selon le(s) produit(s) cela signifie que nous appliquons le même tarif quel que soit le prix ou le poids de la commande, ce sera toujours la valeur indiquée qui vous sera facturée. cela vous sera favorable lorsque vous commanderez plusieurs produits et légèrement défavorable lorsque vous commanderez un seul produit.